乌海市积极构建高效畅通的民营企业诉求反馈机制，整合12315、12369、12333等41部行政企事业单位热线，建立12345热线“一号接听、一号响应、一号服务”工作机制，构建起“线上+线下”的多渠道全方位受理格局。设立企业服务专席、政务诚信受理专席，建立完善涉企政策知识库，推行“三方通话”服务，实现企业、专线受理员和政策专员三方在线即时沟通，快速准确解决咨询类企业诉求。

　　

　　2024 年至今，乌海12345热线平台各渠道共受理民营企业诉求3063件，办结3052件，办结率99.64%。其中，营业执照相关诉求945件，主要涉及年检、提交审批被驳回等；设立变更诉求353件，涵盖企业多方面信息变更审核问题；社保统筹服务诉求228件，包括社保开户、核定等政策疑问；经营许可证诉求185件，聚焦市场准入许可要求。这些诉求经分类转办，得到专业处理与及时回应。

　　

　　乌海市在拓宽民营企业诉求渠道上成效显著，其12345热线民营企业服务模式经长期探索实践趋于成熟，借由持续革新的工作体系与机制，达成了对民营企业诉求的迅速回应与精确匹配，保证各类企业诉求尽可能获高效妥善处置。

　　

　　下一步，乌海市将严格落实自治区关于民营企业诉求热线工作的相关规划，多管齐下增强工作成效。聚焦民营企业诉求中尚未解决、企业不满意以及未完成办理的工单，持续跟进监督，全力协调处置复杂棘手及涉及多部门的事务，提升办理效率与品质，精确满足企业需求，以切实工作成效赢取企业的高度认可与满意评价。